Chaque jour, une boutique en ligne périt à cause d’un taux de rebond trop élevé. Indicateur souvent négligé par les e-commerçants, le taux de rebond impacte votre référencement naturel de manière décisive… sans oublier qu’il donne un coup de massue à votre performance commerciale. Dans cet article, Tulip Commerce vous propose de passer en revue tout ce qu’il y a à savoir sur le taux de rebond. C’est parti !
Qu’est-ce que le taux de rebond ?
Il s’agit tout simplement du taux de visiteurs qui quittent votre boutique en ligne sans parcourir d’autres pages que celle sur laquelle ils atterrissent depuis Google ou toute autre source de trafic. En somme, le taux de rebond transmet l’information suivante aux moteurs de recherche : ce site n’a pas répondu à la requête de l’internaute. Résultat : Google déclasse votre site qui ne satisfait pas (manifestement) le besoin des visiteurs.
Comment interpréter le taux de rebond de votre boutique en ligne ?
Pour bien interpréter le taux de rebond, il faut également prendre en compte le temps de visite donné par Google Analytics.
En effet, le taux de rebond peut être trompeur. Prenons une boutique en ligne qui vend des accessoires informatiques. L’internaute recherche une « souris sans fil » sur Google et atterrit sur un e-store. Trois scénarios peuvent se présenter :
- Il achète le produit et/ou parcourt d’autres pages : pas de rebond ;
- Il quitte la boutique en ligne dès que la page s’affiche : rebond ;
- Il quitte la boutique en ligne après avoir pris 3 minutes pour lire la fiche du produit : rebond. Malgré l’absence d’achat, l’utilisateur a considéré votre produit avec soin.
Les deuxième et troisième scénarios sont comptabilisés comme un rebond… mais la raison est différente. Dans le scénario numéro deux, le rebond peut être expliqué par un site très lent, par un affichage peu ergonomique, par un texte illisible, des images qui ne chargent pas, etc. En somme, l’internaute estime que votre site n’est pas sérieux. Dans le scénario numéro trois, l’internaute estime simplement que le produit affiché n’est pas forcément celui qu’il lui faut… ce qui fait partie du parcours d’achat normal. Les actions à mener sont donc différentes :
- Dans le scénario deux, qui donne lieu à un rebond « franc », il faudra revoir l’ergonomie, l’affichage et la vitesse de chargement de votre boutique en ligne. Plus largement, il faudra détecter les « Red Flags » qui font que vos visiteurs quittent votre site dès qu’il se charge ;
- Dans le scénario trois, il faudra peut-être mettre davantage en valeur les produits similaires, mettre en exergue un fil d’ariane avec le nom de la catégorie pour que l’internaute puisse parcourir d’autres produits similaires, etc.
Comment limiter le taux de rebond de votre boutique en ligne ?
Il faut rappeler que le taux de rebond est une valeur relative. Les sites de type « annuaires », « dictionnaires » ou encore « portails » doivent avoir un taux de rebond élevé, car leur objectif est de réorienter l’internaute vers d’autres sites. Selon les benchmarks fournis par les Customdialabs, le taux de rebond moyen des boutiques en ligne est compris entre 25 et 45 %. Google Analytics vous dit que le taux de rebond de votre boutique en ligne est trop élevé ? Voici quelques pistes pour remédier à ce problème.
- Couvrez toutes les bases de la bonne page produit. Pour faire simple, essayez dans la mesure du possible de calquer la présentation d’Amazon : des photos en haut à gauche, le nom du produit en haut à droite, l’évaluation des clients sur 5 étoiles (évitez d’afficher le nombre d’évaluations si elles ne dépassent pas 10), une courte description et un bouton « Ajouter au panier » bien visible ;
- Mettez en valeur les commentaires des clients ayant déjà acheté le produit. Selon une étude menée par Yotpo, 77,3 % des e-consommateurs se fient aux avis avant de boucler leurs achats ;
- Ajoutez un Live Chat à votre boutique en ligne avec un message proactif. La pastille, qui s’affiche en bas à droite, doit faire apparaître un message automatique environ 10 à 15 secondes après l’arrivée de l’internaute : « Bonjour ! Je suis Paul, votre conseiller sur notre boutique en ligne. Que puis-je faire pour vous ? »
- Utilisez des pop-up de sortie. Il s’agit d’afficher une fenêtre contextuelle dès que l’internaute atteint un certain niveau de scroll. Alors oui, ce n’est pas la pratique la moins intrusive, on vous l’accorde. Mais l’utilisateur était de toute façon sur le point de s’en aller. Autant tenter le tout pour le tout ! Contrairement à ce que l’on pourrait penser, une bonne pop-up de sortie peut sauver des leads. Selon une étude signée The Mient, la pop-up de sortie augmenterait la conversion d’environ 20 % !
Votre boutique en ligne n’arrive pas à décoller et vous soupçonnez un taux de rebond élevé ? Tulip Commerce optimisera tout ça pour permettre à votre e-store de réaliser son plein potentiel commercial !